1. POKUPKA несе відповідальність за відправку товарів клієнта на адресу, вказану в особистому кабінеті на сайті pokupka.eu.

2. POKUPKA не несе жодної відповідальності за будь-які проблеми, затримки та пошкодження відправлень через поштові служби (наприклад, Poczta Polska, DHL, FedEx, Нової Пошти або інших), пошкодження або повну втрату відправлень у зв'язку з форс-мажорними обставинами (в тому числі: військові дії, терористичні акти, стихійні лиха, такі як удар блискавки, падіння літаючих об'єктів, суспільні заворушення, наприклад, страйки та інше). Усі правила та порядок роботи поштових служб діють для клієнта. Додатково до оплати послуг POKUPKA, клієнт оплачує всі послуги, надані йому поштовими службами. Клієнт оплачує імпортні митні збори.

3. Матеріальна відповідальність POKUPKA не перевищує суму комісійних та вартості доставки товарів, отриманих від клієнта. POKUPKA не гарантує доставку товарів, відправлення та пересилання яких обмежено імпортним чи експортним законодавством України.

4. У разі втрати або пошкодження відправлення поштовою службою POKUPKA проводить стандартні процедури з отримання страховки, передбачені правилами поштових служб. Після отримання суми страховки ця сума зараховується на баланс клієнта. У випадку відмови від страхового відшкодування POKUPKA не несе відповідальності за відшкодування коштів клієнту. При відкриванні отриманого відправлення рекомендується вести відеозапис. У випадку виникнення претензій клієнта щодо змісту відправлення, розгляд проводиться тільки при наявності та наданні в службу підтримки POKUPKA повного відеозапису первинного відкриття відправлення.

5. Зберігання відправлень починається з моменту надходження замовлення клієнта на склад.

6. Всі відправлення, які надійшли на склад, обробляються, пакуються та надсилаються клієнту. Згідно з бажанням клієнта, відправка може не проводитися. Максимальний термін зберігання відправлення на складі становить 1 місяць з моменту надходження відправлення на склади компанії.

7. По закінченню 1 місяця з моменту надходження відправлення на склад POKUPKA надсилає клієнту на електронну пошту нагадування про необхідність оплатити доставку відправлення. Якщо клієнт не оплачує доставку протягом 7 днів з моменту першого нагадування, йому висилається повторне нагадування. Якщо клієнт не оплачує доставку протягом 7 днів з моменту другого (повторного) нагадування, замовлення утилізується.

8. У випадку, якщо клієнту потрібно зберігати замовлення на складі POKUPKA понад 1 місяць, клієнт може узгодити це шляхом направлення запиту в службу підтримки POKUPKA. Такий запит слід направити до закінчення 1-місячного терміну зберігання і не пізніше, ніж за 6 днів після другого нагадування про необхідність замовлення та оплати доставки. Додаткове зберігання замовлення на термін понад 1 місяць може надаватися як безкоштовно, так і за плату, в залежності від завантаження складу та обсягу товарів, що зберігаються. З питань вартості та термінів додаткового зберігання слід звертатися в службу підтримки POKUPKA.

9. Pokupka надає послугу викупу товарів з інтернет-магазинів Польщі та Іспанії. Ця послуга доступна лише для магазинів, які виставляють рахунок на юридичну особу. Перед оформленням заявки на викуп товару рекомендується зв'язатися з оператором для уточнення можливості викупу з обраного магазину, використовуючи контактні дані, зазначені у відповідному розділі особистого кабінету.

10. Надаючи послугу викупу товарів з Іспанії та Польщі, Pokupka не несе відповідальності за якість, стан, невідповідність або розпарування товарів, надісланих магазином. Якщо магазин відправив неповне замовлення, Pokupka не відправляє товар клієнту до моменту надходження всіх товарів на склад або підтвердження від магазину про скасування частини замовлення.

11. Pokupka залишає за собою право подовжити термін доставки замовлень, викуплених з послугою викупу з Польщі та Іспанії, якщо замовлення надійшло неповним або якщо магазин об'єднав кілька замовлень в одне. Це робиться для того, щоб отримати всі товари на склад для відправки повного замовлення або для додаткової обробки замовлення, яка включає розділення об'єднаних замовлень.

12. POKUPKA відкриває відправлення та замінює їх упаковку з метою створення більш міцної та щільної упаковки, декларування вмісту або перевірки відповідності задекларованих клієнтом товарів, але не для перевірки якості, кількості чи відповідності товарів. Додаткова перевірка товарів є платною послугою, яку необхідно зазначити при реєстрації замовлення в особистому кабінеті. Вартість стандартної переупаковки кожного відправлення включена в ціну доставки. Переупаковка великих або важких відправлень, а також спеціальна упаковка, може коштувати дорожче, і клієнта буде повідомлено про ціну. Послуга консолідації компанією не надається.

13. Клієнт зобов’язаний зареєструвати замовлення в особистому кабінеті після покупки в онлайн-магазині. Під час реєстрації необхідно вказати фактичну вартість товару, сплачену при покупці, та повний перелік вмісту замовлення. Замовлення з Іспанії та Португалії слід реєструвати за номером замовлення. Для замовлень з Польщі, Німеччини, Франції, Італії, Англії та США реєстрація здійснюється за номером трекінгу служби доставки, яка доставляє замовлення на склад Pokupka.

14. Pokupka надає послугу реєстрації замовлення замість клієнта за додаткову оплату. При цьому Pokupka не несе відповідальності за невірно задекларовану вартість вмісту, оскільки не володіє достовірними даними щодо вартості товару. У разі невірного декларування вартості товару співробітниками Pokupka, претензії щодо нарахування митних платежів не приймаються.

15. Pokupka надає послугу розконсолідації замовлень. Для здійснення розконсолідації клієнт зобов'язаний зареєструвати замовлення в особистому кабінеті, вказавши повну вартість товарів. Обов'язковою умовою є надходження замовлення на склад Pokupka під тим самим номером, що був вказаний при реєстрації в особистому кабінеті. Послуга доступна для замовлень зі всіх країн, крім Англії.

16. Якщо на один обліковий запис клієнта відправляється більше однієї посилки у відправленні, клієнт зобов'язується внести відповідну кількість отримувачів в розділі "Отримувачі" у особистому кабінеті. Кількість отримувачів повинна бути не менше, ніж кількість відправлень, які планується відправляти щотижня. Дані отримувача повинні бути достовірними, введені кирилицею, на вказаний номер телефону повинна бути можливість додзвонитися. У разі дзвінка отримувачеві він зобов'язаний підтвердити отримання відправлень, а також надати інформацію про відправлення. У разі потреби клієнт зобов'язаний надати скановані документи, що ідентифікують особу отримувача (паспорт громадянина України, інші документи за вимогою). У випадку запиту на надання копій документів отримувача, вони повинні бути передані співробітникам служби Pokupka протягом 24 годин з моменту запиту. Відправка документів здійснюється виключно на офіційний електронний адрес компанії: office@pokupka.eu Всі відправлення будуть доставлятися за адресою, вказаною на нашому сайті в розділі "Персональні дані" у особистому кабінеті. Клієнт зобов'язаний доставити відправлення отримувачам за свій рахунок, а також, у разі необхідності, надати підтвердження передачі відправлення отримувачеві у письмовому вигляді з підписом отримувача.

17. POKUPKA не несе відповідальності за дії митниці та інших державних органів країни отримувача. У разі нарахування митних зборів, її оплату повинен здійснити клієнт. Звертаємо увагу, що в разі затримки митницею замовлень, які не зареєстровані клієнтом в нашій системі, відповідальність залишається за клієнтом.

18. Діючі митні ліміти: Україна: товари загальною вартістю до 150 євро на одного в одній депеші. З лімітами країн, які в переліку відсутні, ви можете ознайомитися на сайті митної служби цікавої вас країни.

19. Pokupka оформляє замовлення в межах 150 євро на одного отримувача. Якщо є кілька замовлень, які сумарно не перевищують 150 євро, вони можуть бути оформлені на одного отримувача. У випадку, якщо клієнт не зареєстрував замовлення самостійно, вказавши повну вартість товарів, а реєстрація була здійснена співробітниками компанії, претензії щодо сумарного перевищення вартості оформлених відправлень на одного отримувача не приймаються.

20. Об'ємна вага буде нараховуватись для посилок, замовлених на склад США, у яких об'ємна вага перевищуватиме у 2,5 рази фізичну вагу. Формула розрахунку об'ємної ваги: Д*Ш*В/6000. Об'ємна вага нараховуватиметься на різницю між об'ємною вагою та фізичною за тарифом 3,99 євро/кг.

21. Заборонено до перевезення:
- наркотики і наркотичні засоби будь-якого походження, психотропні речовини, біологічні компоненти, вологий і сухий лід;
- ліки, фармацевтичні препарати, кислоти (включаючи батареї), клей, рідкі чорнила, фарбуючі речовини і фарби;
- вогнепальне, пневматичне, газове, сигнальна та холодна зброя, електрошокові пристрої, вибухові, легкозаймисті, корозивні, інші небезпечні речовини, радіоактивні матеріали;
- будь-які види зброї (їх частини), патрони до них (їх частини);
- порнографічні матеріали;
- гроші та грошові документи в будь-якій формі (кредитні картки, чеки, платіжні доручення, цінні папери, облігації, акції, ваучери, купони);
- документи, що посвідчують особу (паспорт, водійські права, трудові книжки);
- твори мистецтва, антикваріат, предмети особливої вартості, ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каменів, марки;
- друковані та аудіовізуальні матеріали, що містять заклики до екстремістської та терористичної діяльності, пропаганду нацистської атрибутики чи символіки, або іншу інформацію, яка може завдати шкоди політичним чи економічним інтересам країни;
- тварини, рослини, насіння;
- натуральне хутро;
- органи та (або) тканини людини, кров та її компоненти;
- інші заборонені чинним законодавством товари.
Вищеописаний перелік не є повним та може в любий момент бути змінений. Єдине офіційне джерело актуальних обмежень та правил - це законодавство та митний кодекс України.

22. Клієнт дозволяє і погоджується з тим, що POKUPKA має право відкривати і переупаковувати будь-яке його відправлення для перевірки його змісту, а також відкривати будь-яке його відправлення з інших практичних причин, наприклад, при пошкодженні чи з міркувань безпеки.

23. Забороняється замовляти на склади POKUPKA з-за меж Євросоюзу (наприклад, з США, Японії, Китаю і т. д.). В випадку нарахування митних платежів на ім'я компанії, дані витрати зобов'язаний компенсувати клієнт, який здійснив дану покупку.

24. Заборонено пересилати через склад POKUPKA та зберігати на складі POKUPKA будь-які товари, обмежені в переміщенні та зберіганні законодавством Польщі та ЄС, включаючи, але не обмежуючись - зброю, наркотики, психотропні речовини, порнографію.

25. POKUPKA не надає послугу самовивозу товарів клієнтами чи їх представниками зі складу POKUPKA.

26. POKUPKA відправляє відправлення лише реально існуючим отримувачам, на їхні домашні чи робочі адреси.

27. Клієнт повинен робити будь-які оплати або поповнення рахунку від свого імені та вказувати при оплаті те ім'я, яке він вказав при реєстрації на сайті POKUPKA.

28. Сервіс прийому оплат банківськими картками та електронними переказами на польський підрозділ надає Stripe.

29. Сервіс прийому оплати банківськими картками та електронними переказами на іспанський підрозділ надає TPV BBVA.

30. Якщо POKUPKA отримує підстави вважати, що поповнення рахунку були здійснені шахрайським шляхом (наприклад, з використанням викраденої банківської картки), то товари можуть бути негайно повернуті або призупинені на складі POKUPKA на термін до 90 днів із подальшим поверненням.

31. POKUPKA має право вимагати скан паспорта власника та скан платіжної картки, якою клієнт оплатив покупку. На скані може бути замальована частина номера паспорта та карти. Ці дані можуть вимагатись правоохоронними органами ЄС для запобігання шахрайству з банківськими картками. POKUPKA гарантує повну конфіденційність наданих клієнтом даних.

32. Оплата послуг POKUPKA здійснюється за принципом top-up або попереднього поповнення клієнтом свого рахунку в особистому кабінеті. Клієнт сам обирає суму поповнення. З рахунку буде списуватися сума за доставку та додаткові послуги. Замовлення з послугою викупу компанією POKUPKA може бути оформлено на суму, що не перевищує баланс клієнта в особистому кабінеті. Після списання коштів за додаткові послуги та доставку баланс клієнта може стати від'ємним.

33. Кредит. В виняткових випадках, за рішенням POKUPKA, клієнту може бути наданий кредит (овердрафт). Сума кредиту не може перевищувати 800 злотих (або 200 євро). Кредит повинен бути погашений протягом 14 днів. Ця послуга платна.

34. Погашення заборгованості. Клієнт повинен погасити свою заборгованість у строк не пізніше 14 днів з моменту виникнення від'ємного балансу. У випадку несвоєчасного погашення заборгованості з клієнта стягується пеня у розмірі 10 євро.

35. Після зарахування коштів на баланс клієнта він може користуватися ними без обмежень у часі. Вимагати повернення коштів можливо лише у разі припинення співпраці з POKUPKA.

36. Клієнтами можуть бути лише особи, які досягли 18-річного віку.

37. Ці правила можуть бути змінені без попереднього повідомлення клієнтів.

38. Реєструючись на сайті POKUPKA, клієнт підтверджує свою згоду на отримання поштових повідомлень, рекламних та інших розсилок від адміністрації сервісу.

39. Реєструючись на сайті POKUPKA, клієнт підтверджує свою згоду на обробку даних клієнта електронним шляхом.

40. Реєструючись на сайті POKUPKA, клієнт підтверджує, що він прочитав і погоджується з правилами та умовами POKUPKA.